Le SMS peut être un outil marketing extrêmement efficace. Souvent sous-estimé par les entreprises, ce nouveau canal de communication a un ROI (retour sur l’ investissement) de 60 %. Mais pourquoi un tel succès ? Aujourd’hui nous n’allons presque nulle part sans nos smartphones : voilà pourquoi, 90 % des SMS sont lus dans les dix minutes après leur réception. Ces derniers sont donc une source puissante qui vous aidera à fidéliser vos clients et à booster vos ventes. Dans cet article nous verrons ce qu’une bonne campagne SMS doit contenir et quels sont les meilleurs moments pour l’envoyer.
Opt-in
Pour envoyer des SMS à vos clients vous devez obtenir leur autorisation préalable. Pensez donc à inclure cette question dans votre formulaire d’inscription. Si vous avez déjà une liste d’abonnés emailing, envoyez-leur une campagne présentant les avantages de la communication par SMS : proposez-leur des remises exclusives afin de les inciter à s’inscrire.
Objectif et segmentation
Avant d’envoyer quoi que ce soit à vos clients, définissez clairement votre but. Est-ce qu’il s’agit d’une campagne qui a pour objectif de booster vos ventes ou plutôt de fidéliser vos clients ? Est-ce que le but du SMS est de rappeler à vos prospects qu’il y a une promotion en cours ou plutôt de leur annoncer une prévente ?
Une fois que vous avez défini l’objectif de votre campagne, segmentez vos contacts avant l’envoi. N’oubliez pas à toujours adapter vos contenus en fonction du public auquel vous vous adressez : le SMS est un canal très privé, profitez-en pour personnaliser au maximum votre communication.
Contenu
Les campagnes SMS doivent contenir 4 éléments clé : le nom de l’émetteur, une accroche, l’offre et une mention STOP. Examinons-les de plus près !
1. Le nom de l’émetteur
Il est important que l’utilisateur vous identifie tout de suite : si le nom de votre marque est déjà suffisamment connu, cela suffira pour qu’on vous reconnaisse. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à y rajouter une précision qui défit mieux votre entreprise, par exemple : Magasin bio Green Energy, Pizzeria Don Vito ou Salon de thé Chez Cloé.
2. L’accroche
C’est la partie du SMS qui doit attirer l’attention du récepteur et provoquer sa curiosité. Montrez-lui tout de suite qu’il s’agit d’une offre exclusive et si possible, essayez d’installer un sentiment d’urgence.
3. L’offre
Cet élément est central dans votre SMS : il doit, d’une manière claire et concise, présenter votre offre et répondre aux questions « Qu’est-ce qu’on propose ? » « Où et comment en profiter ? » .
4. La mention STOP
C’est l’équivalent de votre lien de désabonnement qui est présent dans vos campagnes emailing. A l’envoi de chaque SMS n’oubliez pas de fournir un moyen simple permettant aux abonnés d’arrêter la réception de vos SMS promotionnels.
Lorsque vous composez votre SMS, n’oubliez pas que vous disposez de nombre de caractères limité (160 ) : allez donc vers l’essentiel.
Afin de soulignez les parties le plus importantes dans votre offre, utilisez des lettres en majuscules.
N’oubliez surtout pas d’aérer le message en laissant de l’espace vide. De cette façon votre SMS sera beaucoup plus agréable et facile à lire.
Envoi
Comme nous l’avons dit, le SMS est un canal très personnel. Voilà pourquoi vous devez l’utiliser prudemment. Essayez donc de ne pas déranger vos abonnés les soirs, tôt le matin ou les dimanches. Si possible, programmez vos envois en dehors des heures de travail (8h30-9h30, 12h-14h et 17h-19h30).
Vous pensez que le SMS marketing et la bonne solution pour votre entreprise ? Ou vous êtes tout simplement curieux d’essayer une nouvelle stratégie ? Consultez nos offres !
