Quand on parle d'email marketing, on pense souvent aux campagnes promotionnelles B2C et on oublie que cet outil puissant peut être aussi utilisé pour instaurer un dialogue avec les clients B2B. Dans cet article nous analyserons ensemble les nouvelles tendances dans ce type de communication et nous vous donnerons quelques conseils précieux qui vous aideront à créer des campagnes performantes.
Segmentation
Comme nous l'avons vu dans des articles précédents de notre blog, la segmentation de vos bases de données joue un rôle primordial dans votre communication. Ceci est d'autant plus valable pour les campagnes B2B. La pertinence de votre message doit être au cœur de la stratégie emailing. Vos contacts sont des personnes occupées que vous contactez sans doute au bureau, lors des horaires de travail: ne perdez donc pas leur temps avec des informations qui ne les concernent pas. Cette approche est non seulement improductive, mais également nuisible pour votre réputation.
Avant l'envoi de chaque email, segmentez donc votre public avec une précision chirurgicale.
Personnalisation
La personnalisation de votre communication B2B dépend strictement du travail préalable que vous avez effectué lors de la segmentation de vos contacts. Si vous avez pris le temps de bien identifier et séparer les différents publics auxquels vous vous adressez, il vous serait beaucoup plus facile de créer un message personnel et pertinent.
Pensez à vous adresser directement à votre client ou prospect en intégrant son nom de famille dans l’email (ou prénom, si vous vous connaissez déjà depuis suffisamment de temps). Essayez d’instaurer un sentiment de confiance et d’exclusivité à travers votre message. Le client B2B ne doit surtout pas avoir l’impression que cet e-mail a aussi été envoyé à d’autres personnes.
Mise en page
La mise en page de votre e-mail vous aidera à véhiculer cette sensation d’approche personnelle de votre société. Oubliez les mises en pages complexes avec énormément d’images et de CTA. Dans la communication B2C vous essayez d’attirer l’attention du client grâce à des couleurs flamboyantes et des boutons attrayants. Quand il s’agit de B2B par contre, c’est justement la stratégie à éviter : cette approche pourrait diminuer la confiance en vous. Si vous voulez être professionnel, adoptez une mise en page très minimaliste avec beaucoup de textes. Les seuls liens que vous incluez dans votre emailing B2B doivent être les boutons vers les réseaux sociaux et vers votre site. Positionnez-les tout en bas, en-dessous de votre signature.
Responsive design
N’oubliez surtout pas que tous vos e-mails doivent pouvoir être consultés sur mobile. Ceci est particulièrement valable pour vos prospects B2B qui sont préoccupés et souvent en déplacement. S’ils n’arrivent pas à ouvrir votre message sur leur téléphone entre deux tâches importantes, ils ne réessayeront pas de le faire sur leur ordinateur. Si vous utilisez l’éditeur de MailStronger, vous ne rencontrerez pas de problème : tous vos e-mails s’adapteront en fonction du support qui les affiche.
Contenu
Si vous allez privilégier le texte dans vos campagnes B2B, prenez le temps à bien le rédiger. Essayez d’être pertinent et très convaincant. N’hésitez pas à décrire les avantages de votre produit ou service en détail, tout en précisant comment son usage améliorera la productivité de la société à laquelle vous vous adressez. Donnez des exemples précis et argumentés et évitez à tout prix les slogans courts qui appellent à l’émotion sans véhiculer du contenu de qualité.
N’hésitez pas à proposer un rendez-vous ou un appel téléphonique à vos destinataires pour pouvoir continuer la discussion sur votre offre.
Adresse de réponse
N’oubliez surtout pas à configurer une adresse de réponse pour vos campagnes B2B. En règle général, nous vous déconseillons à utiliser les e-mails no-reply, même dans vos campagnes B2C. Lorsque vous vous adressez à des professionnels, vous essayez d’instaurer un dialogue et non pas de booster les ventes d’un produit en promotion. Voilà pourquoi vous devez leur proposer un moyen de répondre à votre offre.
Envoi
Tout comme pour la communication B2C, il n’y a pas d’heures magiques où la lecture de vos e-mails sera garantie. Néanmoins, nous vous déconseillons à envoyer vos campagnes tard le soir ou le weekend. Privilégiez les horaires de travail et surtout vers la fin de la journée (entre 18h et 19h) quand l’ambiance au bureau sera plus calme et vos prospects auront le temps de consulter leurs boîtes aux lettres.
