De nos jours les clients sont de plus en plus informés et par conséquent, de plus en plus exigeants. Cherchant souvent le meilleur rapport qualité-prix, leur fidélité envers une marque ou un produit est très faible. Afin de vous démarquer et de changer cette tendance chez vos propres clients, vous pourrez mettre en place un programme de fidélité proposant des avantages spéciaux pour ceux qui vous ont choisi.
Grâce au marketing digital et à l’e-mail marketing en particulier, la mise en place d’une telle stratégie devient encore plus facile pour les entreprises. Tout ce dont vous avez besoin est un peu de créativité.
Dans cet article MailStronger vous présentera 4 arguments pour vous convaincre que le programme de fidélité peut être très bénéfique pour votre société. Nous profiterons aussi de l’occasion pour vous donner quelques pistes à partir desquelles vous pourriez développer vos propres offres spéciales adaptées à vos objectifs et à l’image de votre entreprise.
1. Fidéliser ses clients crée un attachement émotionnel à la marque
Fidéliser, c’est investir à long terme. Ceci n’inclut pas forcément une carte dédiée avec des points que votre client peut accumuler. La fidélisation peut aussi être une attitude : l’excellent service client demande un investissement initial (plus d’employés, formations spécifiques, etc) mais ses bénéfices sont incontestables. Cette stratégie peut vous démarquer de vos concurrents et attirer des clients fidèles privilégiant le bon service avant tout.
C’est une approche dont le but principal est de créer un attachement émotionnel vers votre marque : si à chaque fois que les clients s’adressent à vous, ils peuvent relier cette expérience uniquement à des émotions positives, ils n’auront aucune raison d’aller chez vos concurrents.
Pour qui cette stratégie est-elle intéressante ?
Ce type de fidélisation peut être extrêmement efficace pour l’hôtellerie, la restauration, les agences de voyage ou les artisans du luxe.
2. La fidélisation peut déclencher le bouche-à-oreille
Si vous prenez le temps de créer un programme de fidélisation bien réfléchi, vos clients parleront de vous aux gens qui les entourent. Ceci rendra à la fois votre client heureux et satisfait (et donc susceptible à dépenser plus chez vous) mais attirera également de nouveaux clients curieux.
Pour déclencher le bouche-à-l’oreille vous pouvez concentrer vos efforts sur les jeux-concours, les cadeaux ou les codes promos.
Pour qui cette stratégie est-elle intéressante ?
Ce type de fidélisation fonctionne très bien dans l’industrie de la mode et de la beauté mais peut être facilement adapté pour tout type d’activité.
3. La fidélisation peut vous aider à mieux connaître vos clients
Les cartes de fidélité électroniques conservent énormément d’information sur le comportement de vos clients : profitez-en. L’analyse de ces statistiques peuvent vous aider à mieux orienter vos efforts marketing en créant un profil très détaillé de votre client cible.
Pour qui cette stratégie est-elle intéressante ?
Si vous avez la possibilité de stocker et d’analyser un grand volume de données, ceci peut être une bonne stratégie pour vous. N’oubliez pas que la carte de fidélité ne veut pas forcément dire une carte physique présentée au magasin : elle peut être également adaptée pour l’e-commerce.
4. La fidélisation vous aide à augmenter votre chiffre d’affaires
Concentrer vos efforts sur une partie de vos clients peut s’avérer une stratégie gagnante. Ainsi, selon la la société d’analyses Consumer Intelligence Research Partners, les clients de Amazon Prime dépensent beaucoup plus que les autres sur sur la plateforme, « à hauteur de 1 700 dollars par an en moyenne, contre 700 dollars pour les non abonnés ». En proposant des offres spéciales à vos clients fidèles, vous pourrez facilement déclencher de nouvelles ventes et augmenter ainsi votre chiffre d’affaires.
Pour qui cette stratégie est-elle intéressante ?
La fidélisation ayant pour but d’augmenter votre chiffre d’affaires peut être très intéressante pour votre société si vous disposez d’un large catalogue de produits ou de services. Ainsi, pour chaque achat effectué par un client fidèle, vous pourrez vous permettre de lui recommander un autre produit qui l’intéresserait. Profitez-en pour lui proposer une petite remise spéciale à l’achat de ce dernier.
Conclusion
Le programme de fidélité est sans aucun doute un moyen simple et efficace qui vous permettra de vous démarquer de la concurrence et de maintenir, voir augmenter, votre chiffre d’affaires.
Vous pouvez adopter énormément d’approches différentes qui vous aideront à atteindre votre objectif principal. Voilà pourquoi, avant de vous y lancer, il est important de clarifier ce que vous visez pour créer un plan détaillé des investissements à faire et des démarches à suivre.
