Lorsque vous envoyez un mailing à vos clients et prospects, vous devez non seulement leur proposer une offre attrayante mais aussi les rassurer qu'ils font un bon choix en vous faisant confiance.

En minimisant leur sentiment de risque vous augmenterez votre taux de conversion.

Dans cet article nous vous présenterons quelques techniques qui vous permettront de rassurer vos clients tout au long de leur prise de décision et de booster vos ventes.

1. Créez un e-mail professionnel et soigné

Pour que vos clients aient confiance en vous, vous devez leur proposer une expérience complète et soignée : dès l'ouverture de votre e-mail et jusque le passage de leur commande, ils ne doivent jamais douter de leur choix. Cela peut sembler difficile mais si vous maîtrisez bien l’organisation de tout l'entonnoir de conversion (ou le funnel), vous n’auriez pas de problèmes.

Le but premier de votre courriel est d’attirer leur attention par une offre intéressante. Néanmoins, la présentation et le contexte de cette dernière jouent un rôle primordial dans leur prise de décision.

Pour que vos clients et prospects aient confiance en vous, ils doivent d’abord et avant tout pouvoir vous reconnaître facilement. Voilà pourquoi le placement de votre logo et le respect de la charte graphique de votre entreprise ont une importance primordiale pour votre communication. L’intégration de vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone et des liens vers les réseaux sociaux) peuvent aussi rassurer vos clients en leur montrant qu’ils ont des vraies interlocuteurs et qu’ils pourront vous contacter en cas de besoin.

Une fois que votre client a su vous identifier, il devra s’assurer qu’il s’agit d’une entreprise qui a une approche professionnelle et sérieuse. Cette étape doit se passer inconsciemment pour votre client : il ne doit donc jamais se poser la question s’il doit vous faire confiance. Pour que ça soit le cas, vous devez soigner le contenu de votre e-mail jusqu’au moindre détail : faites attention au style et l’orthographe de votre texte, à la qualité de vos images et à la cohérence de l’ensemble du message.

Après avoir attiré l’intérêt de votre destinataire par votre offre et votre design graphique, vous devez l’encourager à devenir actif et à passer sa commande. Cette étape passe par le bouton CTA qui doit contenir un appel évident qui parlera à vos clients. Évitez donc les longues phrases et allez vers l’essentiel. Les formules en première personne peuvent aussi influencer sa prise de décision : profitez-en donc et intégrez des phrases affirmatives comme J’en profite !, Je fonce !, Je m’inscris etc.

2. Renvoyez-les vers une page d’atterrissage dédiée

La page d’atterrissage est un moment crucial dans la prise de décision de votre client. Cette dernière ne doit pas le sortir de l’univers de votre e-mail. Bien au contraire, elle doit être la prolongation logique du contenu présenté dans le message. C’est aussi le moment de la conversion où votre client décidera si cette offre est intéressante pour lui et s’il vous fait suffisamment confiance pour passer sa commande chez vous.

Quand il s’agit de communication de cartes bancaires, vous devez être particulièrement prudent : votre client doit se sentir en sécurité tout au long de son achat. Voilà pourquoi l’installation d’un certificat SSL est obligatoire pour toutes vos pages de paiement.

Pour que vos clients soient rassurés, expliquez-leur d’avance comment se passeront les différents étapes de leur commande. Évitez tout élément de surprise et créez des formulaires clairs, simples et standardisés. Il est important de comprendre que votre page d’atterrissage ne doit pas être l’élément qui vous démarque de la concurrence par une approche originale et différente. Si vous souhaitez souligner votre créativité, adoptez cette approche dans l’e-mail et non pas sur la page d’atterrissage.

Soignez votre style et essayez d’être extrêmement clair, simple et concis : personne ne doit avoir aucun doute sur l’offre que vous leur proposez. Évitez donc les longues phrases complexes qui peuvent être considérées comme une stratégie pour embrouiller vos clients ou les arnaquer.

Profitez de la page d’atterrissage pour mettre en avant les éléments qui représentent un gage de qualité pour vous : placez-y vos certifications, les logos de vos clients les plus importants ou encore des avis de clients satisfaits. De cette façon les internautes verront qu’ils ne sont pas les seuls à vous avoir fait confiance et se sentiront plus rassurés sur leur choix.

3. Après l'achat

Beucoup de marketeurs pensent qu’une fois la commande passée, leur boulot s’arrête là. Ils oublient ainsi une partie très importante du funnel d’achat : la fidélisation.

Pour que votre client reste satisfait de son expérience, n’hésitez pas à lui envoyer un e-mail de suivie : demandez-lui s’il est satisfait de son achat et proposez-lui de faire une réclamation si besoin.

Profitez de l’occasion pour lui présenter d’autres articles qui pourront l’intéresser. S’il a eu une expérience positive la dernière fois, il n’y aura pas de raison de ne pas vous faire confiance encore une fois.

Conclusion

La confiance de vos clients passe tout autant par des canaux verbaux que non verbaux. Soignez chaque élément de votre communication pour qu’elle soit claire, simple et attrayante et assurez ainsi l’expérience fluide de vos clients.