Quand on parle d’emails transactionnels nous pensons le plus souvent aux confirmations des paiements effectués par les clients. Pourtant ce type de messages couvre un spectre d’usage beaucoup plus vaste : confirmation de changement de mot de passe, rappel pour l’achat d’un article déposé dans le panier et ainsi de suite.
Les emails transactionnels jouent donc un rôle extrêmement important pour votre entreprise : si vos clients ont une expérience négative avec la confirmation d’un paiement ou d’une livraison, ceci aura une influence immédiate sur votre réputation. Voilà pourquoi vous devez prendre particulièrement soin de la création et l’envoi de ce type de messages. C’est la raison pour laquelle nous vous proposons dans cet article quelques conseils qui vous aideront à améliorer vos résultats.

1. Allez vers l’essentiel

Si un client effectue un achat sur votre site, il aimera recevoir rapidement une confirmation claire et précise par e-mail. Allez donc vers l’essentiel sans perdre son temps : informez le client que sa commande a été bien prise en compte dès l’objet de votre message. Dans le corps de l’e-mail vous pouvez préciser tous les détails concernant son achat (récapitulatif et référence de la commande, montant final payé, mode et date de livraison etc.). Essayez d’adopter un style simple et concis : évitez donc les longues phrases et minimisez l’usage d’adjectifs.

2.Pensez à l’expérience client

En créant vos e-mails transactionnels, ayez toujours en tête l’expérience de vos clients. N’ayez pas peur de répéter une information qu’il a déjà eu sur votre site web. Quand on fait une réservation d’une place de cinéma par exemple, on préfère avoir toutes les informations nécessaires sous la main. Précisez donc l’heure et la date de la séance, les places réservées ainsi que le nom du film. De cette façon, avant qu’il se présente en salle, l’internaute saura bien où trouver toutes les informations nécessaires en un clic. Ceci est tout autant valable si vous avez un business dans l’hôtellerie ou la restauration par exemple.

3. Pensez au design

Les e-mails transactionnels ont un style très épuré car leur but premier est d’informer. Voilà pourquoi nous vous déconseillons d’utiliser des designs très chargés pour ce type d’e-mails. Ceci pourrait facilement distraire et même énerver vos clients. Néanmoins, le design et surtout la mise en page de vos e-mails transactionnels ne doivent pas être négligés. Quand il s’agit de données sensibles comme les mots de passe, les données bancaires ou médicales, vous devez impérativement faire de sorte que le client n’aie aucune doute sur la provenance de l’e-mail. Voilà pourquoi il est important que vous créiez quelques modèles que vous réutiliseriez pour tous vos messages transactionnels. N’oubliez pas de respecter l’identité visuelle de votre marque et de placer toujours votre logo en haut à gauche de vos modèles. De cette façon, dès l’ouverture, le client saura facilement vous reconnaître.

4. Suivez vos résultats en temps réel

Comme on l’a mentionné antérieurement, la délivrabilité de vos l’e-mails transactionnels a une très grande importance pour votre activité. Heureusement, avec MailStronger vous pouvez suivre les résultats de tous vos campagnes en temps réel. En surveillant vos e-mails les plus importants sur votre tableau de bord, vous pourriez détecter rapidement une erreur dès qu’elle survienne.

5. Communiquez sur vos produits

Même s’il s’agit d’un e-mail transactionnel, vous pouvez toujours recommander à vos clients des produits et des services qui sont en lien avec leurs intérêts. Comme le taux d’ouverture de ce type de messages est beaucoup plus élevé, vous auriez aussi une plus grand chance de réussir. Connectez donc vos sites via le API de MailStronger et commencez à envoyer vos e-mails transactionnels dès maintenant.