Quand on a une boutique en ligne, il est inévitable que certains clients abandonnent leur panier avant la finalisation de leur commande. Les raisons pour cela peuvent être nombreuses : les frais de port leur ont semblé très élevés, votre site chargeait très lentement ou encore, ils ont décidé de faire un tour chez la concurrence pour trouver une meilleure offre.
Néanmoins, il ne faut pas oublier que ce sont des clients potentiels qui ont fait la moitié du chemin vers leur commande. Voilà pourquoi vous ne devez pas les laisser partir si facilement.
Dans cet article nous allons vous proposer quelques astuces qui vous aideront à relancer ce type de clients et de booster vos ventes.
1. Réagissez vite
Quand un client abandonne son panier il vaut mieux réagir le plus vite possible : n’attendez pas qu’il aille voir la concurrence ! Même s’il ne trouve de meilleure offre nulle part, il est encore possible qu’il ne retourne pas sur votre site et qu’il passe sa commande ailleurs.
Le mieux est de relancer votre client une heure après l’abandon de son panier.
Si votre e-mail n’a pas réussi à le persuader et il n’a pas finalisé sa commande, vous pouvez lui envoyer un deuxième rappel une semaine plus tard.
2. Soyez pertinent
Quand vous envoyez un e-mail de relance, la personnalisation joue un rôle très important. Adressez-vous directement à votre client et rappelez-lui les articles qu’il avait abandonné ainsi que leur prix.
Adaptez votre contenu et proposez-lui aussi d’autres produits qui pourraient l’intéresser.
3. Envoyez un e-mail ergonomique
Si vous vous permettez de relancer un client, votre e-mail doit être impeccable. L’utilisateur doit pouvoir passer sa commande en un seul clic et directement à partir de votre bouton CTA.
N’oubliez pas à y préciser comment il peut vous contacter en cas de besoin. Si possible, présentez-lui même un conseiller dédié à sa commande qu’il pourrait joindre par téléphone ou par mail.
4. Créez un sentiment d’urgence
Pour éviter que les clients ne continuent à hésiter et à douter de leur décision d’achat vous pouvez les prévenir que les produits qu’ils avaient choisi sont très recherchés et que les articles peuvent être bientôt épuisés.
S’ils ont bien aimé votre offre mais ils ont juste décidé de passer leur commande à un autre moment, ce petit rappel pourra facilement accélérer le processus.
5. Proposez une remise
Comme nous l’avons dit antérieurement , le prix final de la commande peut souvent s’avérer le motif principal de l’abandon du panier. Voilà pourquoi nous vous recommandons de proposer à vos clients un code promo avec une validité limitée.
De cette façon vous allez à la fois leur fournir un argument important pour faire leur achat mais aussi, vous allez provoquer un sentiment d’urgence. De plus, l’internaute serait content d’avoir obtenu une meilleure offre et se sentira spécial. Cette expérience positive peut même vous gagner un client fidèle qui retournera sur votre site une prochaine fois.
Conclusion
Les clients qui abandonnent leurs paniers représentent une mine d’or pour votre société que vous devez impérativement exploiter. La mise en place d’e-mails automatisés est facile et rapide avec le API de MailStronger. Profitez-en et ne perdez plus des clients potentiels !
