Vous essayez de communiquer régulièrement avec vos clients mais leurs boîtes de réception vous semblent inaccessibles ? Les filtres anti-spam qui se renforcent constamment peuvent facilement classer vos e-mails en tant que spam. Ceci peut nuire non seulement aux taux d'ouverture et de clics de vos campagnes mais également à votre réputation à long terme. Alors comment éviter que cela se produise ?
Dans cet article nous allons voir d'abord comment vérifier que vos campagnes tombent dans le spam, puis nous analyserons les raisons principales pour lesquelles cela peut vous arriver et enfin nous vous donnerons quelques conseils qui vous aideront à améliorer votre réputation auprès des webmails et les FAI.
Mes e-mails arrivent-ils dans les boîtes de réception de mes clients ?
La façon la plus simple de vérifier cela est de surveiller régulièrement les statistiques de vos campagnes. MailStronger vous permet d’observer le nombre d’ouvertures et de clics de vos e-mails ainsi que les taux de bounces, de désinscriptions et de plaintes.
Dans l’exemple montré à l’image ci-dessus le client a un taux de bounce assez faible : 0.03%. Cela veut dire que parmi les 46 254 e-mails qu’il a envoyés, il y en a 15 qui ne sont pas arrivés chez le destinataire.
Les raisons pour les bounce mails peuvent être différentes :
- - l’adresse mail de votre client n’est pas valide
- - sa boîte mail a atteint sa limite
- - votre e-mail est arrivé dans son dossier spam
- - il y a un problème avec le serveur de votre destinataire
Si votre taux de bounce est assez élevé, cela veut dire que votre message n’a pas été reçu par un grand nombre de vos contacts. Afin d’améliorer vos résultats nous vous conseillons d’être organisé et méthodique. Pour aller plus loin MailStronger vous conseille d’analyser vos statistiques chez les différents webmails.
En cliquant sur les détails de votre campagne vous avez accès à des statistiques détaillées. Sélectionnez l’onglet Répartition par domaine (en bas de la page) afin de visualiser votre performance en fonction des différentes boîtes mails de vos clients.
L’analyse de ces statistiques peut vous indiquer un problème qui est spécifique à un webmail. Si vous remarquez par exemple que votre taux d’ouverture sur Gmail est de 40 % tandis que celui sur Yahoo est de 4 %, cela veut dire qu’il serait fort possible que votre campagne est bien arrivée en boîte de réception chez vos clients qui utilisent Gmail mais en boîte spam chez les clients utilisant Yahoo.
Pourquoi mes e-mails arrivent-ils dans le spam ?
Les raisons pour lesquelles vos messages peuvent tomber dans le spam sont variées. Les filtres anti-spam évaluent chaque e-mail selon une liste de critères. En fonction de ces évaluations vous recevez un score qui définit si votre message sera considéré comme un spam ou pas. Le facteur le plus important est sans doute l’engagement de vos contacts, c’est-à-dire la façon dont ils réagissent vis-à-vis de vos e-mails.
Voilà pourquoi MailStronger a créé pour vous une liste de pratiques essentielles que nous vous conseillons de respecter afin d’obtenir un meilleur engagement et atteindre donc la boîte de réception de vos clients.
1. Optimisez l’objet de votre campagne et son expéditeur
Ce facteur influence considérablement votre taux d’ouverture qui, de son côté, influence votre réputation auprès des différents FAI et webmails. Afin d’inspirer la confiance à vos clients essayez d’utiliser toujours le même nom d’expéditeur : de cette façon votre marque sera facilement reconnaissable par les destinataires et ils n’hésiteront pas à ouvrir vos e-mails. En ce qui concerne l’objet de votre campagne, nous vous conseillons surtout d’éviter les spam words comme gratuit, promo, urgent, €.
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2. Soignez le contenu de vos campagnes
La manière dont vous décidez d’organiser le contenu de vos e-mails peut aussi avoir une influence négative sur votre réputation. Nous vous déconseillons de parler de sujets tels qu’une découverte incroyable, une urgence ou un remboursement garanti. Évitez aussi l’usage trop fréquent du gras, de l’italique ou du souligné dans vos campagnes. Faites particulièrement attention aux liens que vous incluez dans vos emalings : les messages contenant des liens vers des domaines qui ont une mauvaise réputation ont une plus grande chance d’être filtrés.
Essayez d’ajouter votre adresse et téléphone dans le footer de chaque e-mail. Cela facilitera la validation de votre authenticité par le filtre anti-spam.
3. Respectez les bonnes pratiques de l’emailing
N’oubliez pas d’inclure un lien de désinscription en bas de tous vos e-mails. La mise en place du double opt-in deviendra aussi obligatoire à partir du mai 2018 (rentrée en vigueur du RGPD). Voilà pourquoi nous vous recommandons de vous y préparer déjà. De cette façon vous allez créer une liste de contacts de qualité qui aimera recevoir de vos nouvelles et qui n’appuyera pas sur le bouton « signaler comme spam ».
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4. Soignez le code HTML
Un autre élément qui a une influence sur les filtres anti-spam est votre code HTML. Il est important que les messageries de vos clients puissent lire et afficher correctement votre message. Ceci est particulièrement valable pour ceux parmi vous qui préfèrent créer leurs e-mails manuellement pour les intégrer ensuite à notre plateforme lors de l’envoi. Si vous utilisez directement l’éditeur de MailStronger pour la création de vos newsletters vous ne devez pas vous soucier car il produit automatiquement le code pour vous.
5. Contrôlez la réputation de votre adresse IP
La réputation de l’IP que vous utilisez peut aussi influencer votre délivrabilité. Nous différencions deux types d’adresses IP : mutualisées et dédiées. Si vous avez choisi d’utiliser une adresse IP mutualisée pour l’envoi de vos campagnes vous devez savoir que vous partagez votre adresse (et donc sa réputation) avec d’autres expéditeurs. MailStronger s’assure que toutes les campagnes qui utilisernt nos IPs mutualisées sont de bonne qualité. Néanmoins, si vous souhaitez maîtriser votre réputation à 100 % nous vous recommandons de passer vers une IP dédiée.
6. Surveillez et optimisez votre sender score
Il existe plusieurs outils grâce auxquels vous pouvez vérifier la réputation reliée à votre comportement d’expéditeur (sender score): tel est le cas de SenderScore.org par exemple. Ces plateformes prennent en compte plusieurs facteurs : les taux de bounce, les taux d’ouverture, le taux de plaintes associés à votre domaine ainsi que les spam traps que vos emails atteignent. Si votre sender score est mauvais nous vous conseillons de retravailler votre stratégie et de vous assurer que cette dernière respecte les bonnes pratiques de l’emailing.
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